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Service desk

Mission

Il Service Desk è un portale dedicato a tutti i Clienti e Partner di 820. il servizio permette di tenere sotto controllo tutte le segnalazioni aperte, chiuse e le attività che il team di 820 prende in carico mettendo a disposizione una visione d’insieme migliore e determinando uno standard di qualità per tutti i clienti.

La trasparenza, l’efficienza e la professionalità del servizio sono per noi la priorità.

Comunicazione strutturata

I Clienti e i Partner possono aprire nuove segnalazioni, aggiornarle e dettagliarle con tutte le informazioni necessarie.

Tutte le email inviate al supporto.tecnico@eight-twenty.com sono convogliate in un unico ambiente e collegate automaticamente alla email del Cliente o del Partner velocizzando i tempi di risoluzione del problema.

Completezza delle richieste

Le procedure per le richieste d’assistenza sono studiate accuratamente per far arrivare le informazioni complete alle persone giuste in minor tempo.

Knowledge Base

Il Service Desk, inoltre, è dotato di un sistema di Knowledge Base incrementale. Semplificando: più viene utilizzato, più è efficiente nella risoluzione delle problematiche.

Software e Licenze

I Partner di 820 potranno trovare e scaricare le ultime versioni delle varie componenti software e di tutti i manuali di documentazione delle nostre soluzioni nell’area a loro riservata.

Accedi

Registrazione

Per accedere è necessario essere Clienti o Partner 820. 

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